Aufbautraining Reihe 1 - Modul 1
(Frau Mag. Heidi Gregor)


Anhand einer Gruppenübung werden vergangene Seminarinhalte zusammenfassend wiederholt. Die sich daraus ergebende Struktur, inklusive bisher erlernter Bezeichnungen, dient als Grundlage dafür neue Seminarinhalte einordenbar zu machen

  • Rollendefinition des Apothekers, alt versus neu. Veränderungen im Laufe der letzten Jahrzehnte

  • Ablauf eines Beratungs- Verkaufsgespräches: Beziehung- Befragen- Beraten+ Verkaufen

  • Unterscheidung Wahrnehmung- Interpretation und die Auswirkungen auf die Abläufe an der Tara.

  • An Hand von Eisbergmodell: Wichtigkeit non- verbaler Kommunikation

Methoden Beziehung aufzubauen:

  • Die bereits bekannte Thematik "Pacen"/Aufnehmen wird ergänzt durch körpersprachliches Pacen und das POL Modell

  • Der erste Eindruck: woraus besteht er, was schließt Gegenüber daraus, wie kann ich ihn aktiv gestalten.

  • Erarbeitung der sich daraus ergebenden einzelnen Punkte mit Schwerpunkt auf Körpersprache.
  • Zahlreiche Übungen machen die Thematik erfühlbar und begreifbar

Aufbautraining Modul 1 Termine:
09.10.18 - Hotel Liebmann, Laßnitzhöhe

Aufbautraining Reihe 1 - Modul 2
(Mag. pharm. Susanne Wolf-Sambs)

  • Optimaler Start ins Beratungsgespräch (Aktives Zuhören, Pacen, Bedarfserhebung, sinnvolle Kombination dieser Tools)
  • Effektive Nutzenargumentation und deren Anwendung im Komplettverkauf und Therapiepaket mit passender Einstiegsfrage und abschließender Orientierungsfrage
  • Kundeneinwand und deren Behandlung (Präsentation von Alternativen und sinnvoll reduzierten Therapiepaketen)
  • Praktische Übungen zu allen Schwerpunkten

     

Aufbautraining Modul 2 Termine:
30.10.18 - Hotel Liebmann, Laßnitzhöhe

Aufbautraining Reihe 1 - Modul 3 Trainingsblitz
(Frau Mag. Heidi Gregor)


Körpersprache - Reklamation für Profis

  • Die Körpersprache in den unterschiedlichen Phasen des Verkaufsgesprächs
  • Reklamation/Beschwerde als Chance
  • Erfolgsfaktoren/Ablauf der Reklamationsbehandlung
  • Gruppenübung mit Praxisbeispiel
  • Interaktives Team Trainer Coaching: Tipps zur Transferbegleitung
  • Das Sandwichfeedback als Motivations-Werkzeug

Aufbautraining Modul 3 Termine:
22.11.18 - Hotel Liebmann, Laßnitzhöhe

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